Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – D´ZULÉ

Na D´zulé, estamos comprometidos em garantir um processo de devolução e reembolso transparente e sem complicações para nossos clientes.

1. Elegibilidade para Devolução e Reembolso

Reembolsos e devoluções são concedidos nos seguintes casos:

  • O cliente exerce seu direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, ou garantia de até 6 meses para troca caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação. 

  • O produto está com defeito, danificado ou incorreto no momento da entrega.

  • O pedido é cancelado antes do envio.

Para ter direito ao reembolso, os itens devolvidos devem estar sem uso, sem danos e em sua embalagem original.

2. Processo de Reembolso e Devolução

Solicitar um Reembolso

  • Entre em contato conosco pelo E-mail: suporte@dzule.com.br ou pelo nosso número de atendimento via Whatsapp: (81) 97903-1623
  • Número do Pedido
  • Descreva o motivo
  • Foto em caso de defeito

Confirmaremos sua elegibilidade e forneceremos instruções adicionais em até 2 dias úteis.

Inspeção de Devolução (se aplicável)

Caso seja necessária a devolução de um produto, o reembolso só será processado após o recebimento e inspeção do item.

A responsabilidade pela devolução, seja para reembolso ou troca, é do cliente. Se o pedido de reembolso for aprovado, todos os custos de envio para a devolução do produto serão totalmente reembolsados.

O processo de inspeção leva até 5 dias úteis a partir da data de recebimento do item devolvido.

Aprovação e Processamento do Reembolso

Se o reembolso for aprovado, será emitido utilizando o método de pagamento original. O cliente também pode optar por receber outro produto idêntico ou um saldo na loja para usar em compras futuras.

3. Prazo de Processamento do Reembolso

  • Pagamentos via Pix: até 5 dias úteis.

  • Pagamentos com cartão de crédito: até 14 dias úteis (dependendo do banco).

  • Transferências bancárias: até 14 dias úteis.

  • Pagamentos digitais (ex.: PayPal): até 14 dias úteis.

Caso o reembolso atrase além do prazo previsto, o cliente deverá entrar em contato com o provedor de pagamento.

4. Informações de Contato

Para qualquer dúvida relacionada a reembolsos, entre em contato conosco:

Nome da Empresa: D´zulé
E-mail: suporte@dzule.com.br
Número Whatsapp: (81) 97903-1623
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h (BRT)

Nos esforçamos para responder ao seu e-mail em até 24 horas.